Servicio de pólizas
Peticiones de servicio tipificadas y movimientos con impacto económico que se presupuestan antes de ejecutarse.
El servicio de pólizas cubre las dos cosas que un administrador hace todo el día: atender una petición y mover dinero sobre una póliza en vigor. Las peticiones están tipificadas y encauzadas por canal — cambio de domicilio, de beneficiario, de nombre, acreedor hipotecario, forma de pago, consulta de coberturas, duplicado de documento, devolución de recibo — y llegan por portal, teléfono, mediador o correo electrónico. Cada una abre con un reloj de SLA y cierra con la marca de finalización del usuario que la cerró.
Los movimientos de dinero se presupuestan primero. Pedir una anulación devuelve el desglose íntegro del extorno — prima emitida, días transcurridos sobre días de vigencia, prima consumida, prima no consumida, penalización short-rate y devolución al asegurado — sin tocar la póliza. Solo al ejecutar escribe la plataforma la anulación, añade el evento y pasa la póliza a anulada. Se admiten las tres bases: a prorrata, short-rate y flat; la base short-rate aplica una penalización sobre la parte no consumida, y la aritmética del extorno es una función probada y sin dependencias, no una fórmula de hoja de cálculo que alguien volvió a deducir.
En Vida y ahorro el servicio va más lejos, porque ahí las cifras están acotadas. Un préstamo sobre póliza por encima del valor de préstamo disponible se rechaza, no se avisa; un rescate parcial por encima del valor de rescate en Vida o del valor de la cuenta en un producto de ahorro se rechaza igual. Los cambios de beneficiario fotografían todo el conjunto anterior de designaciones como valor previo almacenado antes de escribir el nuevo — de modo que un beneficiario en disputa es un registro, no una reconstrucción.
Qué hace
- Abrir, encaminar y cerrar peticiones de servicio tipificadas por portal, teléfono, mediador y correo, cada una con su fecha de vencimiento de SLA.
- Presupuestar una anulación a prorrata, short-rate o flat y devolver el desglose del extorno sin escribir nada.
- Ejecutar la anulación como una sola transacción — registro de anulación, evento de póliza y estado de la póliza a la vez, o ninguno.
- Rehabilitar una póliza anulada o caducada y registrar la rehabilitación como su propio evento.
- Construir calendarios de fraccionamiento — anual, semestral, trimestral, mensual o domiciliación mensual — con el pago inicial y el importe de cada fracción calculados.
- Rechazar un préstamo sobre póliza de Vida por encima del valor de préstamo disponible, y un rescate por encima del valor de rescate o del valor de la cuenta.
- Capturar el conjunto completo de beneficiarios anteriores como valor previo en cada cambio de beneficiario.
Implementa
- Anulación a prorrata, short-rate y flat
- Cálculo del extorno de prima no consumida
- Fraccionamientos: anual → domiciliación mensual
Míralo en el producto
Abra Servicio de Pólizas, cambie a la cartera, elija una póliza en vigor y pulse Presupuestar anulación. El panel de extorno — prima emitida, días transcurridos sobre días de vigencia, prima consumida, no consumida, penalización short-rate y devolución — llega del servidor, y la póliza queda intacta hasta que pulse Ejecutar.