Centro de ayuda

¿En qué podemos ayudarte?

Este es el centro de ayuda de AegisNow. Busca en la documentación y en las guías de seguridad y despliegue, consulta el estado de la plataforma o abre un ticket de soporte para la plataforma de seguros nativa de IA. La mayoría de las preguntas se resuelven en el centro de recursos; para el resto, nuestro equipo está a un ticket de distancia.

Empieza a escribir para buscar los temas de ayuda más habituales, o navega por las secciones de abajo.

Explora por tema

Encuentra respuestas por área.

Ve directamente al sitio adecuado: documentación, seguridad y estado, despliegue, facturación o nuestro equipo.

Documentación

Guías completas, referencias de API, visiones de arquitectura y buenas prácticas para cada módulo del ecosistema AegisNow.

Confianza y seguridad

Postura de seguridad, certificaciones, subencargados y cómo protegemos tus datos, además del estado de la plataforma en tiempo real.

Despliegue e integración

Patrones de despliegue, SSO / SCIM y conexión de tus sistemas de registro con el tejido de datos de AegisNow.

Facturación y licencias

Planes, licencias por usuario y exactamente qué incluye cada nivel.

Habla con nuestro equipo

Contacta con ventas, soporte o tu responsable de éxito del cliente para todo lo que la documentación no cubra.

Ponte en contacto

Elige la vía más rápida.

Resuélvelo tú mismo en segundos o habla con una persona cuando lo necesites. Estas son las vías más rápidas hacia una respuesta.

Tickets prioritarios

Los planes Enterprise reciben tiempos de respuesta prioritarios, y las incidencias críticas se escalan a ingenieros sénior.

Abrir un ticket

Documentación autoservicio

La mayoría de las preguntas se resuelven en el centro de recursos: guías, referencias de API y tutoriales.

Ver la documentación

Escríbenos

¿Prefieres el correo? Escribe directamente al equipo y te dirigiremos al lugar adecuado.

support@aegisnow.com

Todos los sistemas operativos

Consulta el estado de la plataforma en tiempo real, la postura de seguridad y las certificaciones en el centro de confianza.

Ver el centro de confianza

Abrir un ticket

¿Necesitas ayuda especializada?

Cuéntanos qué ocurre y nuestro equipo de soporte se hará cargo. Incluye el módulo, los pasos para reproducirlo y cualquier mensaje de error para que podamos derivarlo rápido.

Prioridad para Enterprise
Los planes Enterprise reciben tiempos de respuesta prioritarios.
Vía rápida de seguridad
Las incidencias que afectan a sistemas en producción se escalan de inmediato.
Derivado al equipo adecuado
La categoría y la prioridad nos ayudan a ponerlo en las manos adecuadas.

¿Estás evaluando AegisNow en lugar de resolver una incidencia? Quizá prefieras ventas y demos.

Preguntas frecuentes

Dudas de soporte, resueltas.

Lo que los equipos de evaluación quieren saber antes de una demo, explicado con claridad.

Busca en este centro de ayuda, consulta el centro de recursos para documentación y guías, o abre un ticket de soporte con el formulario de esta página. Los clientes Enterprise cuentan además con un responsable de éxito del cliente asignado y tiempos de respuesta prioritarios.

Todo está en el centro de recursos: guías por módulo, referencias de API, visiones de arquitectura y buenas prácticas. Puedes buscarlo desde esta página o ir directamente al centro de recursos desde los temas de abajo.

El estado de la plataforma en tiempo real y la postura de seguridad se publican en el centro de confianza de AegisNow, junto con nuestras certificaciones, los subencargados y cómo protegemos tus datos.

Los tiempos de respuesta dependen de tu plan y de la gravedad que selecciones al abrir el ticket. Los planes Enterprise reciben tratamiento prioritario y los incidentes de seguridad que afectan a sistemas en producción se escalan de inmediato.

Abre un ticket y selecciona la categoría «Incidente de seguridad», o visita el centro de confianza. Los problemas con impacto en la seguridad se escalan de inmediato a nuestro equipo de seguridad.