Gestion et service du contrat
Demandes de service typées et opérations sur la prime, chiffrées avant d'être validées.
La gestion couvre les deux gestes que fait un gestionnaire de contrats toute la journée : répondre à une demande de service, et modifier la prime d'un contrat en vigueur. Les demandes de service sont typées et rattachées à leur canal — changement d'adresse, changement de clause bénéficiaire, changement de nom, créancier gagiste, moyen de paiement, question sur les garanties, duplicata, impayé — qu'elles arrivent par l'espace en ligne, par téléphone, par l'intermédiaire ou par courriel. Chacune s'ouvre avec un compteur de délai et se clôt sur un horodatage de traitement au nom de l'utilisateur qui l'a close.
Les mouvements de prime sont d'abord chiffrés. Demander une résiliation renvoie l'intégralité du décompte — primes émises, jours de garantie rapportés à la durée du terme, part acquise, part non acquise, pénalité short-rate et remboursement dû à l'assuré — sans toucher au contrat. Ce n'est qu'à l'exécution que la plateforme écrit la résiliation, ajoute l'événement au contrat et bascule celui-ci en résilié. Le prorata, le short-rate (retenue sur la part non acquise) et le flat (annulation à effet rétroactif) sont tous pris en charge, et l'arithmétique du remboursement est une fonction testée et sans dépendance, non une formule de tableur que quelqu'un a redémontrée dans son coin.
La gestion vie et rentes va plus loin, parce que les montants y sont contraints. Une avance sur contrat supérieure à la valeur d'avance disponible est refusée, et non signalée ; un rachat partiel supérieur à la valeur de rachat sur un contrat vie, ou à l'épargne acquise sur une rente, est refusé de la même façon. Un changement de clause bénéficiaire fige l'intégralité de la désignation antérieure comme valeur avant, puis écrit la nouvelle — une clause bénéficiaire contestée est ainsi un enregistrement, pas une reconstitution.
Ce qu'elle fait
- Ouvrir, orienter et clore des demandes de service typées via l'espace en ligne, le téléphone, l'intermédiaire et le courriel, chacune avec une échéance de délai.
- Chiffrer une résiliation au prorata, en short-rate ou en flat et renvoyer le décompte du remboursement sans rien écrire.
- Exécuter la résiliation comme une seule transaction — enregistrement de résiliation, événement du contrat et statut du contrat ensemble, ou aucun des trois.
- Remettre en vigueur un contrat résilié ou déchu et enregistrer la remise en vigueur comme son propre événement.
- Construire les échéanciers de quittancement fractionné — annuel, semestriel, trimestriel, mensuel ou mensuel par prélèvement — avec calcul de l'acompte et de chaque échéance.
- Refuser une avance sur contrat vie supérieure à la valeur d'avance disponible, et un rachat supérieur à la valeur de rachat ou à l'épargne acquise disponible.
- Conserver l'intégralité de la clause bénéficiaire antérieure comme valeur avant, à chaque changement de bénéficiaire.
Met en œuvre
- Résiliation au prorata, en short-rate et en flat
- Calcul du remboursement de primes non acquises
- Fractionnements : de l'annuel au mensuel par prélèvement
À voir dans le produit
Ouvrez Gestion des contrats, basculez sur le portefeuille, choisissez un contrat en vigueur et appuyez sur Chiffrer une résiliation. Le décompte — primes émises, jours de garantie sur durée du terme, part acquise, part non acquise, pénalité short-rate, remboursement — revient du serveur, et le contrat reste intact tant que vous n'avez pas appuyé sur Exécuter.